Bagi para gamer, melakukan top up menjadi hal yang umum dan sering dilakukan karena bisa memberikan sejumlah keuntungan sekaligus kepuasan saat bermain. Top up game sekilas terlihat seperti satu hal sepele, namun bisa berakibat saldo rekening ludes ketika mengalami kendala.
Jika hal tersebut sampai terjadi maka tidak perlu khawatir karena bisa diatasi jika Anda mengetahui bagaimana cara pengajuan pengembalian dana dengan benar khususnya ketika terjadi kendala saat proses top up game.
Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana Ketika Transaksi Top Up Bermasalah
Terkadang terjadi kendala saat transaksi top up game seperti item yang tak kunjung masuk padahal saldo rekening sudah terpotong. Dalam proses transaksi top up akan terlibat 3 pihak yaitu pihak platform penyedia layanan top up, pihak perantara pembayaran dan pihak pengembang game yang mengirim item game.
Pada saat terjadi masalah top up, proses pengajuan pengembalian dana bisa dilakukan jika memang terjadi ketidaksinkronan antara ketiga pihak tersebut. Contohnya, pihak pembayaran sudah mengkonfirmasi pembayaran, namun pihak server pengembang game sedang mengalami down (penurunan kualitas layanan) sehingga menjadikan perintah pengiriman item game pun gagal dilakukan.
Untuk kasus tersebut bisa diproses pengembalian dana dengan beberapa langkah sebagai berikut :
Siapkan dokumen yang dibutuhkan
Sebelum Anda menghubungi pihak customer service, persiapkan beberapa dokumen yang diperlukan terlebih dahulu diantaranya :
- Tanda bukti pembayaran, dalam bentuk tangkapan layar dari aplikasi bank atau dompet digital yang digunakan, di dalamnya tercantum jam, tanggal dan jumlah dana yang terpotong untuk top up game
- Nomor transaksi top up (invoice), merupakan sebuah kode unik yang dikeluarkan oleh platform penyedia layanan top up game yang Anda gunakan
- Tangkapan layar profil game, dokumen bukti bahwa saldo Diamond atau item game yang ada di akun Anda belum ada penambahan saldo
Proses pengajuan pengembalian dana
Kunjungi platform penyedia layanan top up yang Anda gunakan. Jika Anda menggunakan layanan platform top up resmi dan terpercaya maka prosesnya bisa lebih mudah karena mereka memiliki sistem transaksi yang tercatat dan transparan. Adapun langkahnya adalah sebagai berikut :
- Buka layanan bantuan atau chat customer service platform top up via WA
- Kirimkan data invoice ID dan bukti pembayaran transaksi top up
- Minta pada petugas untuk mengecek status top up yang Anda lakukan, apakah mempunyai status Berhasil atau Gagal
- Jika sistem ternyata mencatat transaksi Gagal, maka umumnya dana bisa dikembalikan dalam bentuk saldo akun atau ditransfer kembali ke rekening sesuai kebijakan yang berlaku dalam platform tersebut
Lalu bagaimana jika kita melakukan transaksi top up via App Store atau Google Play? Untuk melakukan pengajuan pengembalian dana bisa diproses dengan cara berikut :
- Buka laman Google Play Help, kemudian pilih opsi Refund, sedangkan di App Store pilih menu Report a Problem Apple
- Pilih menu transaksi yang alami masalah
- Lalu pilih alasan kendala yang dialami misalnya “I purchased this but didn’t receive it”
- Kemudian tunggu proses verifikasi yang membutuhkan waktu sekitar 1-3 hari kerja
Apa yang Harus Dilakukan Jika Pengajuan Pengembalian Dana Ditolak?
Banyak pemain game yang mengalami penolakan pengajuan pengembalian dana dikarenakan beberapa hal berikut :
- Data yang tak sinkron, misalnya antara nama yang tercantum di bukti pembayaran berbeda jauh dengan nama akun game yang dilaporkan
- Sudah lewat batas waktu, mayoritas platform penyedia layanan top up menetapkan adanya batasan maksimal klaim pengajuan pengembalian dana yaitu 2×24 jam setelah transaksi top up dilakukan
- Ada aktivitas penggunaan, jika diamond yang masuk hanya sebagian atau masuk secara terlambat kemudian langsung digunakan oleh pengguna maka otomatis hak untuk pengembalian dana menjadi gugur. Jadi jika top up game Anda bermasalah, jangan gunakan item apapun sebelum transaksi jelas dan sudah tak ada masalah apapun
- Platform top up tak jelas atau ilegal, jika terjadi kendala saat top up game biasanya mereka akan langsung menghilang atau tak bisa dihubungi. Maka pastikan Anda hanya membeli di platform atau channel top up yang resmi saja
Pengajuan pengembalian dana yang ditolak otomatis tak akan mendapatkan pengembalian dana apapun. Maka pastikan untuk selalu teliti dan lakukan pengecekan ulang agar proses transaksi top up bisa berjalan lancar dan berhasil sukses hingga item game dikirim ke akun game Anda.
Tips Efektif Menghindari Kendala Saat Top Up Game
Untuk meminimalkan risiko kendala saat melakukan top up game, ada beberapa langkah sederhana namun efektif yang bisa Anda terapkan sebelum dan selama proses transaksi berlangsung.
- Usahakan untuk menggunakan akses WiFi yang kualitasnya stabil dan bagus pada saat top up game sehingga proses transaksi berjalan lancar hingga item berhasil terkirim masuk ke akun game
- Hindari melakukan transaksi top up game pada saat bank sedang melakukan pemeliharaan rutin yaitu pada pukul 23.00 hingga 01.00
- Lakukan pemeriksaan ulang User ID dan Zone ID untuk memastikan Anda menuliskannya dengan benar
Proses pengajuan pengembalian dana sebenarnya bukanlah hal yang sulit untuk dilakukan, dengan catatan Anda mempunyai bukti yang kuat dan menggunakan platform yang legal serta resmi. Pastikan untuk selalu mempunyai bukti pembayaran dan tangkapan layar saat melakukan transaksi top up yang bisa dijadikan bukti jika terjadi kendala.
Blipulsa.net selalu berupaya mengutamakan kenyamanan pengguna sehingga tim layanan akan selalu siap membantu jika terjadi kendala dalam proses top up.
Jika terjadi kendala saat proses top up hingga item game tidak masuk ke akun, sistem akan memproses pengembalian saldo secara otomatis. Saldo tersebut bisa digunakan kembali untuk melakukan top up di lain waktu tanpa perlu pengajuan manual.
Nikmati pengalaman top up game yang mudah, cepat dan lancar hanya di Blipulsa.net. Dapatkan layanan top up game yang memuaskan tanpa rasa cemas sekarang juga!
Frequently Asked Questions
1. Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana dari sebuah game?
Sebagian besar produk digital seperti game, konten tambahan, langganan, film, acara TV, aplikasi, dan buku umumnya tidak dapat dikembalikan. Pengembalian dana hanya bisa dilakukan jika terdapat ketentuan khusus, promo tertentu, atau aturan hukum yang mengatur hak refund pengguna.
2. Bagaimana cara meminta pengembalian dana untuk game yang tersedia di EA Play?
Untuk game yang tersedia di EA Play, Anda dapat memanfaatkan fitur Alat Pengembalian Dana yang disediakan. Melalui alat tersebut, sistem akan memeriksa apakah game yang dimaksud memenuhi syarat untuk pengembalian dana secara mandiri.
3. Berapa durasi waktu yang dibutuhkan untuk proses pengembalian dana game EA?
Setelah mengajukan pengembalian dana, Anda akan mendapatkan jawaban dalam kurun waktu 48 jam dan pengembalian dana sendiri membutuhkan waktu sekitar 10 hari lamanya.
4. Bagaimana cara kerja proses pengembalian dana game EA?
Proses pengembalian dana umumnya akan dikembalikan ke metode pembayaran asli milik Anda, namun ada beberapa pengecualian. Yaitu jika metode pembayaran Anda tak bisa memprosesnya maka EA akan menawarkan sejumlah dana yang setara dengan mata uang dalam game sebagai gantinya.